Zuletzt aktualisiert: 2026-09-15
Versandrichtlinie für Dashcam Direkt Shop
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Dashcam Direkt Shop auf dashcamdirekt.shop.
Dashcam Direkt Shop, Lindenstraße 27, 50674 Köln, Deutschland, ist ein unabhängiger Fachhandel für Dashcams, OBD-Diagnose und Codierung mit lokaler Kaufberatung, gegründet 2019. Das Sortiment umfasst mehrere Marken wie Carista, Nextbase und OBDeleven zum Vergleichen. Betrieben wird der Storefront als kaufmännisch und organisatorisch verantwortliche Stelle von der Rhein Fahrzeugtechnik Betriebs GmbH, einer unabhängigen Betreibergesellschaft für spezialisierten Online-Fachhandel mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Serviceorganisation und Qualitätsprozesse verantwortet.
1. Versandumfang und Versandkosten
Es gelten ausschließlich die folgenden Versandfakten:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Die im Checkout angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Erreicht der Bestellwert die Schwelle von 45,00 €, entfällt die Standardversandgebühr von 8,00 €. Alle Preise verstehen sich in EUR.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Abrechnung der Versandkosten erfolgt zusammen mit dem Warenwert über die im Checkout gewählte Zahlungsart.
2. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit
Bestellbestätigung
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer, Lieferanschrift, Artikeln und Versandkosten. Bitte prüfen Sie diese Angaben sofort.
Adressgenauigkeit
Bitte stellen Sie sicher, dass Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig und korrekt sind. Eine Korrektur ist nur vor der Übergabe an den Transport möglich:
- Melden Sie Adressfehler sofort mit Ihrer Bestellnummer und der korrekten Lieferanschrift.
- Nach Versand können wir keine Adressänderung garantieren; Rückläufer durch fehlerhafte Adressen werden nach den nachstehenden Regeln für fehlgeschlagene Zustellung behandelt.
3. Bearbeitung, Sendungsstatus und Sendungsverfolgung
Die Organisation von Kundenservice, Versandabwicklung und Reklamationsbearbeitung sowie Betrieb und Pflege des Storefronts inklusive Sortiments- und Preissteuerung liegen bei der Rhein Fahrzeugtechnik Betriebs GmbH.
Konkrete Bearbeitungs- und Lieferzeiten, verfügbare Versandmethoden und Sendungsnummern ergeben sich aus dem Checkout und Ihrer Bestellbestätigung. Wenn eine Sendungsnummer erteilt wurde, erhalten Sie diese per E-Mail zur Statusprüfung.
- Statusprüfung: Nutzen Sie die mitgeteilte Sendungsnummer beim jeweiligen Transportdienstleister.
- Geteilte Sendungen: Bei mehreren Artikeln kann eine Bestellung in Teilsendungen aufgeteilt werden. In diesem Fall erhalten Sie gegebenenfalls mehrere Sendungsnummern.
- Carrier-Ereignisse: Ereignisse wie Umlenkung ins Paketzentrum, Zustellversuch, Ablagegenehmigung oder Zollhalte werden vom Transportdienstleister dokumentiert und in der Sendungsverfolgung angezeigt.
4. Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung
Verzögerungen
Transportverzögerungen, etwa durch hohes Sendungsaufkommen, Witterung oder Carrier-Störungen, sind möglich. Prüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung und warten Sie den dort genannten nächsten Zustellversuch ab, bevor Sie den Support kontaktieren.
Fehlgeschlagene Zustellung
Kann nicht zugestellt werden, etwa wegen Abwesenheit, unvollständiger Adresse oder Nichtabholung, gelten die Regeln des Transportdienstleisters für Lagerung, erneuten Zustellversuch und Rücksendung an den Absender.
- Halten Sie die Benachrichtigungskarte bzw. die Sendungsverfolgung für Anweisungen zur Abholung oder Neuzustellung bereit.
- Geht ein Paket an uns zurück, kontaktieren Sie uns mit Bestellnummer und Lieferanschrift sowie Sendungsnummer soweit erteilt zur Klärung des erneuten Versands.
5. Fehlende oder beschädigte Pakete
Für Auskunft zu Versandablauf, Sendungsstatus und Adresskorrektur sowie zur Klärung von Transportschäden und Zustellproblemen im Rahmen der ausgewiesenen Versandregeln ist unser Versandsupport zuständig.
- Fehlend / als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Sendungsverfolgung. Melden Sie sich, wenn die Sendung weiterhin fehlt.
- Beschädigt / Transportschaden: Bitte dokumentieren Sie dringende Transportschäden sofort: Fotografieren Sie Außenverpackung, Innenverpackung, Artikel und Versandetikett und bewahren Sie alles bis zur Klärung auf.
- Halten Sie für die Meldung bereit: Bestellnummer und Lieferanschrift, Sendungsnummer soweit erteilt sowie Schadensfotos.
Bei Funktionsproblemen am Artikel helfen zusätzlich Fotos oder eine Fehlerbeschreibung. Bei Kompatibilitätsfragen zu Dashcams, OBD-Diagnose und Codierung nennen Sie bitte Fahrzeugtyp und Baujahr. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
6. Support-Kanäle, Servicezeiten und Ablauf
Hauptkanal für allgemeine Anfragen
Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar:
- E-Mail: support@dashcamdirekt.shop
- Zuständig für zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen des im Shop genannten Hauptkanals sowie erste Klärung zu Bestellung, Kompatibilität und Anwendung.
Dedizierter Versandsupport
Für Versandablauf, Sendungsstatus, Adresskorrektur, Transportschäden und Zustellprobleme:
- E-Mail: versand@dashcamdirekt.shop
- Zuständig für Statusprüfung und Kontakt zur Transportabwicklung sowie Einleitung von Nachforschungs- oder Ersatzversand.
Servicefenster und Reaktionszeit
- Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Nordrhein-Westfalen. Zeitzone: Mitteleuropäische Zeit, Standort Deutschland.
- Erste Antwort: Innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster, sowohl für den Hauptkanal als auch für den Versandsupport.
- Außerhalb der Fensterzeiten: Anfragen werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
Bearbeitungsablauf und Eskalation
- Schritt 1 – Erfassung und Kategorisierung: Beim Hauptkanal Erfassung und Kategorisierung des Anliegens; beim Versandsupport Statusprüfung und Kontakt zur Transportabwicklung.
- Schritt 2 – Klärung: Beantwortung oder Weiterleitung an den passenden Fachbereich bzw. Einleitung von Nachforschungs- oder Ersatzversand.
- Schritt 3 – Eskalation: Bei Bedarf Weiterleitung an den After-Sales-Bereich zur abschließenden Bearbeitung.
- Bitte geben Sie stets Ihre Bestellnummer soweit vorhanden an, um die Zuordnung zu beschleunigen. Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf – von der Auswahl bis zur Anwendung – ist unser Serviceversprechen.