Kontakt

Dashcam Direkt Shop – Unabhängiger Fachhandel für Dashcams, OBD-Diagnose und Codierung mit lokaler Kaufberatung. Wir vergleichen mit Ihnen Marken wie Carista, Nextbase und OBDeleven und begleiten Sie von der Auswahl bis zur Anwendung. Auf dieser Seite finden Sie alle Servicewege, Zuständigkeiten und Antwortzeiten auf einen Blick.

Betreiber und Anschrift

Betrieben wird dieser Storefront von der Rhein Fahrzeugtechnik Betriebs GmbH, einer unabhängigen Betreibergesellschaft für spezialisierten Online-Fachhandel mit Sitz in Deutschland. Die Gesellschaft verantwortet Sortiment, Serviceorganisation und Qualitätsprozesse – also Betrieb und Pflege des Shops inklusive Sortiments- und Preissteuerung, Organisation von Kundenservice, Versandabwicklung und Reklamationsbearbeitung sowie Sicherung von Echtheit, Produktprüfung und Datenschutzprozessen.

• Shop-Name: Dashcam Direkt Shop
• Betreiber: Rhein Fahrzeugtechnik Betriebs GmbH
• Händleranschrift: Lindenstraße 27, 50674 Köln, Deutschland
• Seit: 2019 im Fachhandel für Connected-Car-Zubehör tätig

Bitte nutzen Sie für Anfragen die unten genannten E-Mail-Wege. Eine persönliche Beratung vor Ort an der Händleranschrift findet nicht statt – so können wir jede Anfrage dokumentiert und in der richtigen Fachabteilung bearbeiten.

Zentraler Kontakt und Servicezeiten

Zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen des Hauptkanals erfolgt über unseren Kundensupport per E-Mail.

• Zentrale E-Mail: support@dashcamdirekt.shop
• Servicefenster: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Nordrhein-Westfalen
• Zeitzone: Mitteleuropäische Zeit, Standort Deutschland
• Erste Antwort: Innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster

So arbeitet der zentrale Support

• Zuständigkeiten: Erste Klärung zu Bestellung, Kompatibilität und Anwendung; zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen
• Ablauf: 1. Erfassung und Kategorisierung des Anliegens, 2. Beantwortung oder Weiterleitung an den passenden Fachbereich
• Weiterleitung: Bei Bedarf an die Nachkaufbetreuung zur vertieften Klärung
• Außerhalb der Servicezeit: Anfragen werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Bitte dokumentieren Sie dringende Transportschäden sofort mit Fotos und bewahren Sie Verpackung und Ware auf.

Bitte geben Sie bei jeder Anfrage an, damit wir sofort helfen können:

• Bestellnummer, soweit vorhanden
• Bei Kompatibilitätsfragen: Fahrzeugtyp und Baujahr
• Bei Funktionsproblemen: Fotos oder genaue Fehlerbeschreibung

Wählen Sie den passenden Fachbereich

Damit Ihr Anliegen ohne Umwege beim richtigen Team landet, wählen Sie direkt den passenden Fachbereich. Alle Bereiche antworten schriftlich per E-Mail, damit Empfehlungen, Prüfergebnisse und Zusagen nachvollziehbar bleiben.

1. Kaufberatung vor dem Kauf – Beratung

Für Vergleichs- und Kaufberatung zu Funktionen und Fahrzeugkompatibilität sowie Auskunft zu Lieferumfang und Installationsvoraussetzungen.

• E-Mail: beratung@dashcamdirekt.shop
• Erste Antwort: Innerhalb eines Werktages im Servicefenster
• Bitte mitsenden: Fahrzeugmarke, Modell und Baujahr; gewünschte Funktion und vorhandene Ausstattung
• Ablauf: Bedarfsabgleich anhand von Kompatibilitätsunterlagen, dann konkrete Produktempfehlung mit Installationshinweisen
• Weiterleitung: Bei Fragen nach Lieferung an die Nachkaufbetreuung

2. Hilfe nach Lieferung und Gewährleistung – Betreuung

Für Hilfe nach Lieferung zu Installation, App-Kopplung und Einstellungen sowie Bearbeitung von Gewährleistungsanfragen im Rahmen der ausgewiesenen Bedingungen.

• E-Mail: betreuung@dashcamdirekt.shop
• Erste Antwort: Innerhalb eines Werktages im Servicefenster
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Kaufdatum; Beschreibung des Installationsstandes und der Fehlermeldung
• Ablauf: Geführte Fehlersuche mit Schritt-für-Schritt-Anleitung, bei Defekt Einleitung von Ersatz- oder Reparaturweg
• Weiterleitung: Bei Echtheits- oder Chargenauffälligkeiten an die Qualitätsprüfung

3. Versand, Sendungsstatus und Transportschäden – Versand

Für Auskunft zu Versandablauf, Sendungsstatus und Adresskorrektur sowie Klärung von Transportschäden und Zustellproblemen im Rahmen der ausgewiesenen Versandregeln.

• E-Mail: versand@dashcamdirekt.shop
• Erste Antwort: Innerhalb eines Werktages im Servicefenster
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferanschrift; Sendungsnummer soweit erteilt sowie Schadensfotos
• Ablauf: Statusprüfung und Kontakt zur Transportabwicklung, dann Einleitung von Nachforschungs- oder Ersatzversand
• Weiterleitung: Bei Folgefragen zu Ersatz oder Gewährleistung an die Nachkaufbetreuung

4. Echtheit und Qualität – Prüfung

Für Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Dokumentation und Auswertung von Chargenauffälligkeiten.

• E-Mail: pruefung@dashcamdirekt.shop
• Erste Antwort: Innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Fotos und Serienmerkmale; Beschreibung der festgestellten Abweichung
• Ablauf: Abgleich mit Wareneingangs- und Lieferunterlagen, dann Feststellung und Angebot von Ersatz oder Erstattung
• Weiterleitung: Bei datenschutz- oder vertragsrechtlichen Fragen an den Bereich Recht und Datenschutz

5. Vertrag, Widerruf und Datenschutz – Recht

Für Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutzrechten sowie Bearbeitung von Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen.

• E-Mail: recht@dashcamdirekt.shop
• Erste Antwort: Innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster
• Bitte mitsenden: Bestell- oder Vorgangsnummer; konkretes Anliegen und betroffene Datenkategorie
• Ablauf: Rechtliche Prüfung anhand der im Shop hinterlegten Regelwerke, dann schriftliche Stellungnahme mit Maßnahmen und Fristen
• Weiterleitung: Bei ergänzenden technischen Fragen zurück an die Nachkaufbetreuung

Häufige Fragen zum Kontakt

Unser Versprechen: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf – von der Auswahl bis zur Anwendung. Schreiben Sie uns an support@dashcamdirekt.shop oder direkt an den passenden Fachbereich, wir melden uns verlässlich im genannten Zeitrahmen.