Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-15

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie für Dashcam Direkt Shop

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen über dashcamdirekt.shop, betrieben von Dashcam Direkt Shop, Lindenstraße 27, 50674 Köln, Deutschland.

Der Storefront wird kaufmännisch und organisatorisch verantwortet von der Rhein Fahrzeugtechnik Betriebs GmbH, einer unabhängigen Betreibergesellschaft für spezialisierten Online-Fachhandel mit Sitz in Deutschland. Die Gesellschaft verantwortet Sortiment, Serviceorganisation und Qualitätsprozesse, einschließlich Betrieb und Pflege des Storefronts, Organisation von Kundenservice, Versandabwicklung und Reklamationsbearbeitung sowie Sicherung von Echtheit, Produktprüfung und Datenschutzprozessen.

Als unabhängiger Fachhandel für Dashcams, OBD-Diagnose und Codierung mit lokaler Kaufberatung bieten wir ein Fachhandelserlebnis zum Vergleichen mehrerer Marken wie Carista, Nextbase und OBDeleven, mit transparenten Service- und Versandfakten. Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf – von der Auswahl bis zur Anwendung.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser 30 Tage an, damit wir Ihren Vorgang erfassen und bearbeiten können.

2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware

Folgende Grundsätze gelten für die Berechtigung:

• Artikel müssen der bestellten Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung entsprechen und werden anhand von Bestellnummer, Artikelbeschreibung und Lieferumfang geprüft.
• Jede Artikelseite wird vor Freischaltung auf korrekte Kompatibilität, Lieferumfang und Anleitungsstand geprüft. Bitte gleichen Sie bei Erhalt Verpackung, Siegel, Lieferumfang und Typenbezeichnung mit der Artikelbeschreibung und der Bestellbestätigung ab.
• Für eine zügige Prüfung bitten wir Sie, bei Funktionsproblemen Fahrzeugtyp und Baujahr bei Kompatibilitätsfragen sowie Fotos oder eine Fehlerbeschreibung bereitzuhalten.
• Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte beachten Sie die Hinweise zur Garantie auf der jeweiligen Produktdetailseite.

Bezug ausschließlich über autorisierte Lieferpartner mit lückenlosem Wareneingangsnachweis: Jedes gelieferte Produkt stammt aus autorisierter Beschaffung und entspricht der beschriebenen Herstellerqualität. Vor Versand erfolgt eine Stichprobenprüfung auf Verpackung, Siegel, Serienmerkmale, Funktion und Firmware-Stand.

3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Die zentrale Annahme erfolgt über den im Shop genannten Hauptkanal:

• Hauptkanal: support@dashcamdirekt.shop – Zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen, erste Klärung zu Bestellung, Kompatibilität und Anwendung.

Ablauf der Erfassung:

• Erfassung und Kategorisierung des Anliegens
• Beantwortung oder Weiterleitung an den passenden Fachbereich

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht an:

• Bestellnummer soweit vorhanden
• Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung
• Fahrzeugtyp und Baujahr bei Kompatibilitätsfragen
• Fotos oder Fehlerbeschreibung bei Funktionsproblemen, bei Installationsfragen zusätzlich Beschreibung des Installationsstandes und der Fehlermeldung sowie Kaufdatum

Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer über den zuständigen Fachbereich.

4. Prüfung bei beschädigten, falschen, qualitäts- oder echtheitsbeanstandeten Artikeln

Für Hilfe nach Lieferung zu Installation, App-Kopplung und Einstellungen sowie für Gewährleistungsanfragen im Rahmen der ausgewiesenen Bedingungen ist der Fachbereich After-Sales zuständig. Für Echtheits- und Qualitätsmeldungen ist die Qualitätssicherung zuständig.

Welche Angaben wir für die Prüfung benötigen

• Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung
• Fotos von Verpackung, Typenschild und beanstandeter Stelle
• Kurze Beschreibung von Abweichung und Inbetriebnahmeversuch
• Bei Qualitätsmeldungen zusätzlich Fotos und Serienmerkmale sowie Beschreibung der festgestellten Abweichung
• Dringende Transportschäden bitte sofort dokumentieren

Prüfstufen und Kundenupdates

Fachbereich After-Sales:

• Geführte Fehlersuche mit Schritt-für-Schritt-Anleitung
• Einleitung von Ersatz oder Reparaturweg bei Defekt

Fachbereich Qualitätssicherung bei Echtheits- und Qualitätsmeldungen:

• Abgleich mit Chargenunterlagen und Lieferpartnernachweis sowie mit Wareneingangs- und Lieferunterlagen
• Feststellung und Angebot von Ersatz oder Erstattung
• Dokumentation und Auswertung von Chargenauffälligkeiten

Sie erhalten eine Rückmeldung mit Feststellung sowie Ersatz- oder Erstattungsvorschlag. Bei komplexen Prüfungen erhalten Sie einen Zwischenbescheid. Es erfolgt eine abschließende Stellungnahme mit konkretem Lösungsangebot innerhalb der für den Fachbereich genannten Reaktionszeit.

Abhilfemaßnahme

Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung nach Wahl der Kundschaft ergänzend zu den im Shop genannten Gewährleistungs- und Rückgaberegelungen.

5. Erstattung, Umtausch und Zahlungswege

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen erfolgen grundsätzlich auf den ursprünglich verwendeten Zahlungsweg für berechtigte Bestellungen.

• Erstattung: Nach bestätigter Rückgabe oder festgestellter Abweichung erstatten wir den Kaufpreis berechtigter Artikel. Die Coupon-Berechtigung für den Code DIREKT15 folgt den Checkout-Regeln; 15% Rabatt gilt nur auf berechtigte Artikel.
• Umtausch / Ersatz: Bei Defekt oder bestätigter Abweichung leiten wir nach geführter Prüfung Ersatz oder Reparaturweg ein. Wählen Sie zwischen Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung.
• Gewährleistung: Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Gewährleistungsanfragen werden im Rahmen der ausgewiesenen Bedingungen bearbeitet.

6. Versandkosten bei Rückgaben

Es gelten folgende Versandfakten:

• Kostenloser Versand ab 45,00 €.
• Der Standardversand kostet 8,00 €.

Die ursprünglich berechneten Versandkosten richten sich nach diesen Regeln zum Bestellzeitpunkt und werden im Rahmen der Erstattung entsprechend der Berechtigung Ihrer Rückgabe berücksichtigt.

7. Kontaktstellen und Verantwortlichkeiten

Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, Mitteleuropäische Zeit, Standort Deutschland, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Nordrhein-Westfalen. Anfragen außerhalb der Fensterzeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

• Zentraler Support (Erstkontakt): support@dashcamdirekt.shop
  Zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen des im Shop genannten Hauptkanals; erste Klärung zu Bestellung, Kompatibilität und Anwendung. Erfassung und Kategorisierung, Beantwortung oder Weiterleitung an den passenden Fachbereich. Erste Antwort innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster.
• After-Sales / Betreuung nach Lieferung: betreuung@dashcamdirekt.shop
  Hilfe nach Lieferung zu Installation, App-Kopplung und Einstellungen; Bearbeitung von Gewährleistungsanfragen im Rahmen der ausgewiesenen Bedingungen. Erste Antwort innerhalb eines Werktages im Servicefenster. Eskalation bei Bedarf an die Qualitätssicherung.
• Qualitätssicherung / Echtheit und Qualität: pruefung@dashcamdirekt.shop
  Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen; Dokumentation und Auswertung von Chargenauffälligkeiten. Erste Antwort innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster. Abgleich mit Wareneingangs- und Lieferunterlagen, Feststellung und Angebot von Ersatz oder Erstattung.

Die Lösungsverantwortung liegt bei der Rhein Fahrzeugtechnik Betriebs GmbH als betreibender Gesellschaft, die Kundenservice, Versandabwicklung und Reklamationsbearbeitung organisiert.

8. Betreiberangaben

Dashcam Direkt Shop
Lindenstraße 27, 50674 Köln, Deutschland
Shop-Domain: dashcamdirekt.shop
E-Mail: support@dashcamdirekt.shop